Cancelaciones y reembolsos
Queremos que tengas total claridad. Estas son las reglas generales; las condiciones específicas de tu plan siempre se te informan antes de pagar.
Condiciones de cada proveedor
La mayoría de servicios (vuelos, hoteles, cruceros, tours) tienen políticas propias de cambio y cancelación definidas por cada proveedor. Antes de confirmar tu pago te indicamos si la tarifa es reembolsable, las penalidades aplicables y los plazos.
Solicitudes de cambio o cancelación
- Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o al correo hola@vuelafacil.com.
- Gestionamos la solicitud ante los proveedores y te informamos costos o penalidades.
- Los reembolsos, cuando aplican, se realizan al mismo medio de pago y según los tiempos del proveedor y la pasarela.
Derecho de retracto y reversión del pago
Cuando la ley colombiana lo contemple (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 y normas de comercio electrónico), podrás ejercer el derecho de retracto y/o solicitar la reversión del pago en los términos y plazos legales. Algunos servicios turísticos con fecha específica pueden estar exceptuados del retracto conforme a la ley.
Gastos no reembolsables
Cargos administrativos, tarifas no reembolsables, servicios ya prestados y penalidades de proveedores pueden descontarse del valor a devolver.
Recomendación
Te sugerimos contratar asistencia o seguro de viaje con cobertura de cancelación para imprevistos.